呼叫中心常用的主要績效指標和KPI包括以下幾個面向：
通話量和通話時間
每個坐席每天或每月受理的電話數量
平均通話時長
平均等待時間
首次解決率
這些指標反映了呼叫中
客戶滿意度
客戶滿意度調查問卷
客戶投訴數量及解決率
客戶推薦指數(NPS)
這些指標直接反映了客戶對呼叫中心服務的評價。
坐席效率
坐席利用率
平均通 多明尼加共和國 電話號碼 話後續處理時間
工作時間利用率
未接來電率
這些指標反映了坐席的工作效率。
培訓和發展
坐席完成培訓率
坐席技能考核通過率坐席離職
這些指標反映了呼叫中心對坐席的培養和發展。
營運成本管控人工成本重點單位通話成本坐席產能
這些指標反映 丹麥 電話號碼 了呼叫中心的整體營運效率。
總的來說，印度呼叫中心主要關注通話量效率、客戶滿意度、坐席效率、員工培養以及營運成本管控5個方面的關鍵績效指標。發現問題並制定相應的措施改善。
