印度提供者通常會在服務等級協定中包含以下類型的指標
服務可用性服務可用性
承諾的整體系統可用性通常在到之間。
每月允許的最長時間通常在小時到分鐘之間。
回應時間
首次回覆客戶查詢的
時間通常在分鐘到小時之間。
解決問題的總時間通常在小時到個工作天之間。
服務請求處理服務請求處理
按時完成服務請求的比例通常在到之間。
服務請求回應的平均時間通常在小時到個工作天之間。
安全性安全性
每月系統漏洞修復率通常在到之間。
每年經過滲透測試的系統百分比通常在之間。
文件管理文件管理
按時提供文件的比例通常在到之間。文件更新的及時性通常在個工作天到個工作天之間。
客戶滿意度客戶滿意度顧客滿意度調查的得分平均通常在分到分之間滿分分。
客戶投訴解決率通常在到之間。典型的關鍵績效指標可能包括服務可用性系統正常運作的百分比。
回應時間客戶查 科特迪瓦 電話號碼 詢的首次回應時間和問題解決總時間。
服務請求處理率按時完成服務請求的百分比。
安全性系統漏洞修復率和經過滲透測試的系統百分比。
文件管理需要時提供
文件的數量和文件更新的及時性。客戶滿意度客戶滿意度調查的平均分數和客戶投訴解決率。交付準確性交付到承諾日期的百分比。生產力每個人員工作的工作 義大利 電話號碼 量或總量。成本控制預算控制與成本節約目標的完成情形。
創新增加服務或功能的數量。這些確保指標可以幫助印度提供者監控並提高服務質量並與客戶的目標保持一致。
