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我们对这个非常戏剧化,我很喜欢。这个想法是社交营销人员将他们的品牌从客户服务灾难中拯救出来,我们之所以这样设计是因为大流行的全球供应链问题、大规模辞职的发生和人员短缺。今年有很多因素在起作用,这可能会导致许多品牌(取决于他们所从事的行业)迎来大量不满意的客户。 与此同时,我们看到人们,特别是在过去的两年里,意识到通过直接与他们联系,获得回应或答案,或者品牌解决的问题是非常容易、方便和快捷的。社交媒体与电子邮件或等待数小时的比较。 我认为,一旦人们意识到这是他们接触品牌和获得客户服务的首选方法,他们就不会再回到这些事情上,他们会坚持下去,并且会期望来自他们购买和购买的品牌。 这就是为什么这种趋势与之前的趋 势(社交商务趋势)如此紧密地交织在一起。 所以,我们看到的是,传统上,组织有他们的营销团队,然后他们有他们的客户服务团队。而且它们是非常独立的。他们使用单独 德国数据 的工具。他们有不同的目标。这必须改变。因此他们需要使用相同的工具。 例如,Hootsuite 去年收购了一家名为 SparkCentral 的公司。这确实是一个平台,可以将这两个团队聚集在一起并弥合差距,以便您可以在同一个仪表板中看到客户与您的品牌进行的所有互动,无论他们是通过社交媒体还是您联系的一直通过电子邮件或短信与他们交谈,甚至他们一直在与您的呼叫中心互动。 社交营销人员需要知道这一点。 否则,他们就是盲目的他们只是在回复那些看起来 非常生气的人,但他们不知道为什么。 他们期望让他们高兴,因此他们需要客户服务团队拥有的所有信息。他们需要知道这个人为什么不高兴。 “哦,我发现你在过去一个月里多次 巴林 电话号码列表 联系我们,但问题都没有得到解决。让我来查明真相。” 所以,这确实是使用相同的工具将这两个团队聚集在一起。跟踪这些东西确实可以帮助提升体验,并让客户在一天结束时变得更加无缝和更少痛苦,我认为很多品牌今年及以后都需要这一点。 [Giuseppe […]
这些数字很大,人们不禁要问:这是怎么回事? YouTube 正在孵化播客作为视频制作者? YouTube 的做法似乎是一种孵化方式,帮助他们相信能够起步的小公司。 显然,这家视听巨头不符合孵化器公司的传统定义,但他们提供的东西大致相同:将小型企业转变为大型企业的资源。然而,它的意义还不止于此。他们打算帮助播客和网络将其内容转变为全新的形式。 播客对视觉媒体的吸引力是显而易见的。无论演员是表演还是旁白,是独角戏还是脱口秀,许多演员在银幕上都能表现得很好。通过提供这笔“赠款”资金,YouTube 希望鼓励播客制作热门剧集的电影版本,或者创建不严格遵循之前发布的分期付款的相关内容。 我们不是火箭科学家但我们仍然可以看 到这对播客来说是多么令人兴奋。下一个问题是 YouTube 从这一安排中获得什么好处。 YouTube 为什么要这样做? 如果您像大多数人一样,您可能会想:“这是很多钱。这对 越南数据 他们有什么好处?” 答案很简单:播客的市场份额是惊人的。Grand View Research表示:“2020 年全球播客市场规模达 114.6 […]
我们生活在一个时间和注意力是最有价值的硬币的时代,这不仅适用于娱乐目的,而且现在已经成为用户消费内容的新标准。 用户不再被动地关注内容,他们想要一种体验,感觉自己是内容的一部分。这就是您如何保持他们对您的品牌的兴趣。如今,内容策略不仅仅是用户消费。当 Netflix 将视频游戏引入其平台时,它希望人们不仅仅是观看电影或电视剧,而是更多地参与其中。 这是关于交互性的。 Netflix 提供点播体验,但没有像 Epic Games 那样的互动体验。 连接这两个世界,您可以创造完整的体验,让访客在您的平台上游览,了解买家旅程的每一步,并成为市场的参考。 它可以适用于很多行业,而不仅仅是娱乐业。 例如如果您从事金融服务为什么不拥 有一个计算器来了解如何在漏斗顶部省钱以吸引潜在客户?例如,在底部,您可以提供另一个来计算贷款税。如果您的公司销售计算机,为什么不提供一个测验来帮助潜在客户找到满足每种需求的最佳配置呢? 这样做,您开始与潜在客户建立更紧密的关系,提高品牌知名度,让他们在您的渠道中 美国数据 无缝行走 – 并成为您品牌的忠实客户和推广者(有史以来最好的营销!) Netflix、微软和 Epic Games […]
如果您创造了一些让他们感觉和思考的东西,并且能让他们坚持下去,那么下次提到您的产品类别时,他们会立即想到您的品牌。 那东西是金子,对吧,它是金子,它必须与效果营销齐头并进。 显然,我们需要赚钱,我们需要保持活力,但如果这两种类型的营销能够非常有策略地合作,那么社交对于这两种类型的营销来说都是一个很好的地方。 这就是付费与有机的整体发挥作用的地方。 我知道这不是问题的一部分,但我认为这是相关的。付费广告是吸引更多眼球的好方法。然后,有机社交媒体对于社区建设和加强您与现有关注者和客户已有的关系非常重要。 我认为有时人们几乎会互换两者,或者他们认为有机食品仍然是吸引更多眼球的好方法。 情况不再一定是这样,而只是出于战略目的 你什么时候做空?你什么时候去长?尊重平台,尊重平台上的观众。 这听起来很简单,但当你从那么高的层次来看它时,它确实很简单。 [Giuseppe Caltabiano – 摇滚内容] 我将回 韩国数据 答下一个问题。你接下来的甜蜜步骤是什么?您和您的团队现在有什么计划吗?您有什么想与我们的观众分享的吗? [Sarah Dawley – Hootsuite]我已经提到过一两次了,但我们的数字 2022 年大型报告。下周推出。当我说这份报告很大时,我并没有夸大其词。 […]