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我们对这个非常戏剧化,我很喜欢。这个想法是社交营销人员将他们的品牌从客户服务灾难中拯救出来,我们之所以这样设计是因为大流行的全球供应链问题、大规模辞职的发生和人员短缺。今年有很多因素在起作用,这可能会导致许多品牌(取决于他们所从事的行业)迎来大量不满意的客户。 与此同时,我们看到人们,特别是在过去的两年里,意识到通过直接与他们联系,获得回应或答案,或者品牌解决的问题是非常容易、方便和快捷的。社交媒体与电子邮件或等待数小时的比较。 我认为,一旦人们意识到这是他们接触品牌和获得客户服务的首选方法,他们就不会再回到这些事情上,他们会坚持下去,并且会期望来自他们购买和购买的品牌。 这就是为什么这种趋势与之前的趋 势(社交商务趋势)如此紧密地交织在一起。 所以,我们看到的是,传统上,组织有他们的营销团队,然后他们有他们的客户服务团队。而且它们是非常独立的。他们使用单独 德国数据 的工具。他们有不同的目标。这必须改变。因此他们需要使用相同的工具。 例如,Hootsuite 去年收购了一家名为 SparkCentral 的公司。这确实是一个平台,可以将这两个团队聚集在一起并弥合差距,以便您可以在同一个仪表板中看到客户与您的品牌进行的所有互动,无论他们是通过社交媒体还是您联系的一直通过电子邮件或短信与他们交谈,甚至他们一直在与您的呼叫中心互动。 社交营销人员需要知道这一点。 否则,他们就是盲目的他们只是在回复那些看起来 非常生气的人,但他们不知道为什么。 他们期望让他们高兴,因此他们需要客户服务团队拥有的所有信息。他们需要知道这个人为什么不高兴。 “哦,我发现你在过去一个月里多次 巴林 电话号码列表 联系我们,但问题都没有得到解决。让我来查明真相。” 所以,这确实是使用相同的工具将这两个团队聚集在一起。跟踪这些东西确实可以帮助提升体验,并让客户在一天结束时变得更加无缝和更少痛苦,我认为很多品牌今年及以后都需要这一点。 [Giuseppe […]
这彻底改变了他们的收入来源。它彻底改变了他们与客户互动的方式,也彻底改变了他们的社区。 因为他们现在有更多的粉丝和追随者,这些粉丝和追随者只在数字社区中,但从未踏入 Brow Studio。我认为这是一个很好的例子。 在报告中,我们还提到了另一方面,世界上最大的品牌之一古驰(Gucci),它正在采用社交商务的想法,并将其炸毁。 他们遥遥领先,我认为几乎所有其他品牌都在这个领域工作。所以他们在游戏平台Roblox中创建了这个叫做Gucci Garden的东西。这是一次非常虚拟的体验,有数百万人来到这个虚拟展厅。实际上有一款包是你可以在现实生活中购买的包的数字复制品,而且数字版本的售价比真实实体版本的零售价还要高。 对于我来说有人愿意为数字版本的包支付比 现实生活中的包更高的价格,这让我感到非常震惊。但是,我认为我们将看到这种趋势继续下去,而古驰正在做和尝试的东西,你知道,可能不会完全渗透到中小型品牌。但是,我认为你 法国数据 可以从他们所拥抱的东西以及对其的需求中学到很多东西。就像我说的,这是数百万人。他们会去体验这些产品并查看产品,然后通过这些虚拟社交聚会购买它们,我认为这非常有趣。 [朱塞佩·卡尔塔比亚诺 – 摇滚内容] 谢谢你,莎拉。 这些都是消费领域的吧?您还记得 B2B 中可能更困难的事情吗? [Sarah Dawley – Hootsuite]这更困难,但我认为我们在整个购买过程中看到了更多,B2B […]
更不用说我们可以从内容消费中获得的所有见解。 The Beat第一期截图 Rock Content在 2022 年初推出了The Beat,目的是向营销和销售人员提供相关信息,而不是为了销售。 我们每周、每周五为美国观众带来趋势和提示,就像您现在正在阅读的这篇文章一样。结果是:订阅者每月以两位数的百分比增长,电子邮件的打开率比我们发送到基地的促销邮件高得多。这就是一种关系! 不仅如此:作为编辑,Ion 允许我们跟踪受众在新闻通讯中的一举一动,了解他们更多地与什么互动,甚至可以进行测验来了解他们的问题和观点,因此我们的内容团队可以带来越来越多的内容内容基于公众的实际问题和疑虑。 这本交互式电子书使我 这不仅仅是一种关系,更是一种对话。一切基于数据。 现在另一个有趣的例子是我们在 2021 年创建的这本交互式电子书。电子书并不新鲜,营销人员多年来一直在使用 西班牙数据 它。 这本电子书有什么特别之处?它是互动的。它将逐渐收集信息,用于个性化体验中的内容,使其与每个读者的个人资料和偏好更加相关,而不仅仅是使用通常的表单来下载静态 PDF。 与没有交互或个性化的静态 PDF […]
我们仍在应对新兴技术,我们仍然没有足够强大的技术、安全和法律体系来应对某些情况。 这些是将 NFT 纳入品牌战略时需要考虑的重要因素。 那么……NFT 是一个好的策略吗? 嗯,这是一个价值百万美元的问题。对于我作为一名企业管理专家来说,一家公司能做的最糟糕的事情就是没有处于市场机会的前面。目前还无法判断 NFT 是否只是炒作,还是会持续下去,但许多品牌已经在使用它们来应对众所周知的挑战:拉近与受众的距离!这就像 2010 年询问公司在 Facebook 上是否是一个好的品牌策略一样。 意识到我们正在寻求解决挑战,但通过不同的技术。 无论如何,我们可以看到品牌与消费者沟通的方式发生了重大转变,以前所未有的方式创造体验并与受众建立联系。 借助 NFT,可以重新定义社区意识 加强忠诚客户基础、带来真实性并为消费者发出声音,并取得积极成果。这不仅适用于服装、食品或娱乐公司。科技、体育甚至房地产公司都在使用 NFT 作为一种商业形式。 对于品牌 阿曼数据 […]