在快節奏的客戶服務領域
企業不斷尋找簡化溝通流程和提高效率的方法。近年來越來越流行的一種工具是互動式語音應答(IVR)系統。 但是 IVR 系統到底是什麼?它的工作原理是使用預先錄製的語音提示和選單來引導呼叫者完成一系列選項,最終將他們引導到適當的部門或人員來滿足他們的需求。這不僅可以為客戶和企業節省時間,還可以確保呼叫者快速連接到正確的資源。 IVR 系統在實務上是如何運作的呢 讓我們想像這個場景:客戶打電話給 科威特 電話號碼 虛構的公司 ABC Retail,詢問訂單狀態。一旦客戶撥打公司的電話號碼,他們就會聽到友善的自動語音,並為他們提供一系列選項。語音提示可能會這樣說:「感謝您致電 ABC Retail。請仔細聆聽,我們已更新了選單選項。有關帳單查詢,請按 1。有關訂單狀態,請按 2。有關一般查詢,請按 3。 在這種情況下,客戶可以按手機鍵盤上的 2″ 來查詢訂單狀態。然後,IVR […]