начала использовать чат-ботов Einstein для дополнения своей команды по обслуживанию клиентов в реальном времени и быстрого решения распространенных проблем в 2018 году. Это помогло компании справиться с внезапным всплеском объема обращений, когда началась пандемия, не жертвуя при этом удовлетворенностью клиентов. «Наши клиенты оценили случаи, решенные с помощью автоматизации, на том же уровне, что и случаи, решенные агентами: в низком диапазоне 90%», — написала Саманта Филип, разработчик Sunbasket. «Мы считаем это огромной победой — автоматизация может соответствовать агенту». Даже отдел кадров (HR) переходит на автоматизацию.
Глобальная кадровая компания
robert half создала передовую платформу искусственного Исполнительный список уровня C интеллекта (ИИ), используя einstein от salesforce, чтобы сопоставлять кандидатов на работу с возможностями клиентов. Платформа является частью более масштабной цифровой трансформации, которая помогла ее сотрудникам работать более эффективно и результативно. «Мы упорно добивались этого», — написал джеймс джонсон, старший вице-президент и главный технический директор robert half. «Вам нужно освободить место для инноваций и заниматься проектами, которые еще больше расширяют миссию вашей компании».
Как компании используют
автоматизацию для устранения дефицита рабочей силы Летом 2019 года sam’s club представил sam’s garage, приложение, которое упростило процесс покупки шин и Углубляясь в детали тем и позволило работникам sam’s club использовать технологии для улучшения обслуживания клиентов. В 2021 году sam’s club ускорила автоматизацию и добавила на свои склады и в розничные магазины Списки Белиза ряд роботов на основе ИИ, которые помогают повысить производительность и эффективность труда.