除了這些標準交互之外,IVR 系統還可以處理更複雜的交互,例如調查和回饋收集。公司可以使用 IVR 系統收集客戶對其產品和服務的回饋,並進行市場研究調查。透過 IVR 系統自動執行此流程,公司可以以經濟高效的方式收集有價值的數據和見解。
總體而言,IVR 系統對於希望簡化客戶互動並為客戶提供更好的整體體驗的企業來說是一個寶貴的工具。透過自動化日常任務並將呼叫者引導至適當的部門或代表,IVR 系統可以幫助企業提高效率、提高客戶滿意度,並最終推動銷售和收入。
靠互動式語音應答
系統來幫助簡化其客戶服務流程。這些系統允許使用 馬其頓 電話號碼 者透過語音提示和按鍵與公司的自動電話系統進行互動。
但用戶究竟如何透過電話與 IVR 系統互動?莎拉撥打了客戶服務號碼,IVR 系統自動語音提示打招呼。聲音歡迎她,並提供了幾個可供選擇的選項。莎拉仔細聽著,然後按下手機鍵盤上對應的號碼,選擇訂單查詢選項。
IVR 系統確認 Sarah 的選擇並提示她使用按鍵式鍵盤輸入訂單號碼。莎拉快速輸入訂單號,然後被要求輸入出生日期來驗證她的身分。 IVR 系統驗證所提供的信息,並繼續向 Sarah 提供訂單狀態。
當莎拉聽到自動語音更
新她的訂單狀態時她意識到她需要進一步的幫助。她想與現 馬其頓 電話號碼 場代表聯繫以解決送貨地址問題。莎拉在手機上按「0」轉接至客戶服務代理。
IVR 系統無縫地將 Sarah 轉接給熱情迎接她的客戶服務代表。莎拉解釋了她的情況,代理商能夠快速解決她的疑慮並更新她訂單的送貨地址。莎拉掛斷電話,對收到的幫助感到滿意。